| Grundidee |
Betreuter Cloud-Service |
Standardisiertes Cloud-Produkt |
| Für wen geeignet |
Für Unternehmen, die eine Cloud-Lösung wollen, aber nicht alles selbst organisieren und betreiben möchten |
Für Unternehmen, die ein standardisiertes Self-Service-Produkt selbst verwalten möchten |
| Einführung und Migration |
Persönlich begleitet, auf bestehende Struktur, Geräte und Arbeitsweise abgestimmt |
Produktorientierte Einführung, Verantwortung für Struktur und Umsetzung liegt stärker beim Kunden |
| Laufende Betreuung |
Direkter Ansprechpartner, kurze Wege, Unterstützung bei Fragen und Problemen |
Klassischer Provider- und Produktsupport |
| Ordnung und Berechtigungen |
Auf Wunsch mitbetreut und an die reale Firmenstruktur angepasst |
Primär durch den Kunden innerhalb des Produkts zu organisieren |
| Wiederherstellung im Problemfall |
Persönliche Unterstützung bei versehentlich gelöschten oder überschriebenen Daten sowie klar definierte Restore-Prozesse |
Standardisierte Plattformfunktionen gemäss Produktmodell |
| Verhalten bei Vertragsende oder Zahlungsverzug |
Kundenfreundlicher Übergang mit rein lesendem Export-/Downloadzugriff |
Standardisierter Provider-Prozess mit strengen Löschfristen |
| Speicherkonzept |
Realistisch für kleine und mittlere Firmen dimensioniert, bewusst schlank und nachvollziehbar |
Grosse Standardpakete nach Produktlogik |
| Zusammenarbeit mit bestehender IT |
Eng mit restlicher IT, Geräten, Zugriffen und Support abgestimmt |
Primär als eigenständiger Cloud-Dienst |
| Flexibilität |
Persönlich betreut, anpassbar, mit individueller Begleitung |
Standardisiert, auf Skalierung und Self-Service ausgerichtet |